Strategy & Operations
• ფლობდეს და მუდმივად აუმჯობესებდეს ყოვლისმომცველ ამოღების სტრატეგიას ყველა ეტაპზე: რბილი (ვადაგადაცილებამდე ადრეული DPD-მდე), საშუალო და მყარი ამოღებები, სტრუქტურირებული თავიდან აცილების → აღსრულების → ღირებულების აღდგენის ჩარჩოსთან შესაბამისობაში
• განსაზღვრავს ამოღების ტრიგერებს, საკონტაქტო სტრატეგიებს და ესკალაციის გზებს DPD ბაკეტის მიხედვით (მაგ. DPD 60+ და DPD 90+ ზღვრები) იურიდიული და რეზერვების მოთხოვნების შესაბამისად
• სეგმენტირება და პრიორიტეტიზაცია სატრანსპორტო საშუალებით უზრუნველყოფილი პორტფელის რისკის, უზრუნველყოფის ღირებულების და ამოღების შესაძლებლობის მიხედვით, ამოღების მაჩვენებლების მაქსიმიზაციისა და დანაკარგების მინიმიზაციის მიზნით
• მართავს ვალის გაყიდვის პროცესს ჩამოწერილი ან ვადაგასული დებიტორული დავალიანებისთვის
• იყენებს ციფრულ ინსტრუმენტებს, dialer/CRM ავტომატიზაციას და მონაცემთა ანალიტიკას კონტაქტის მაჩვენებლების, მარჯვენა მხარესთან კონტაქტის და საერთო ოპერაციული ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად
Team Leadership
• ქმნის, ამზადებს და მართავს მაღალი ხარისხის ამოღების გუნდს რბილი ამოღებებისა და მყარი ამოღებების მიმართულებით
• განსაზღვრავს ინდივიდუალურ და გუნდური შესრულების მიზნებს (კონტაქტის მაჩვენებლები, გადახდის დაპირების კონვერტაცია, ამოღების მაჩვენებელი, ჩამორთმევის დღეები) და აკონტროლებს გეგმას
• ხელს უწყობს ანგარიშვალდებულების, მდგრადობისა და უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურა; გუნდში მოლაპარაკების, დეესკალაციისა და საველე ოპერაციების უნარების განვითარება
• რეგულარული შესრულების მიმოხილვების, ინდივიდუალური შეხვედრებისა და სტრუქტურირებული უკუკავშირის ჩატარება; მომავალი გუნდის ლიდერების იდენტიფიცირება და განვითარება
ანალიტიკა და ანგარიშგება
• აკრეფისა და ჩამორთმევის შესრულების მონაცემების ანალიზი (ძაბრის კონვერტაცია ეტაპობრივად, დაძველებით, ვინტაჟური ვერსიით, არხის ეფექტურობით) და რეგულარული ანგარიშების წარდგენა აღმასრულებელი დირექტორისთვის
• მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების მიღება რესურსების რბილი და მყარი აკრეფის არხებს შორის გადანაწილების შესახებ და იურიდიული დეპარტამენტისთვის მიმართვის ვადების დახვეწის მიზნით, დაკვირვებული აღდგენის ეკონომიკის საფუძველზე
• CRM და აკრეფის მართვის სისტემების გამოყენება, BI/ანგარიშგების ინსტრუმენტებთან ერთად, ტენდენციების თვალყურის დევნების, ახალი რისკების აღსანიშნავად და აკრეფის შედეგების პროგნოზირებისთვის
მოთხოვნები
განათლება და გამოცდილება
• ბაკალავრის ან მაგისტრის ხარისხი ფინანსებში, ეკონომიკაში, სამართალში ან მასთან დაკავშირებულ სფეროში
• მინიმუმ 5 წლიანი გამოცდილება ვალის აკრეფის, საკრედიტო რისკის ან აქტივების აღდგენის სფეროში, მათ შორის მინიმუმ 3 წელი მენეჯერულ პოზიციაზე
• წინა გამოცდილება საბანკო, ლიზინგის, ავტოფინანსების ან მიკროსაფინანსო ორგანიზაციებში მკაცრად სასურველია
• პირდაპირი გამოცდილება უზრუნველყოფილი/გირავნობით სესხების და ფიზიკური აქტივების აღდგენის (მანქანები, აღჭურვილობა ან მსგავსი) სფეროში ჩაითვლება დიდ უპირატესობად
პროფესიული უნარები
• NPL პორტფელის მართვისა და იურიდიული აკრეფის წინასამართლებრივი ციკლის ღრმა ცოდნა, რბილი აკრეფებიდან დაწყებული არასასამართლო ჩამორთმევა
• პრაქტიკული გამოცდილება შიდა ამოღების სტრატეგიებში, ავტომობილების ჩამორთმევის ოპერაციებში და საქმის გადაცემის კოორდინაციაში იურიდიულ ფუნქციასთან
• Excel-ის მოწინავე უნარები; გამოცდილება BI ინსტრუმენტებთან და ანალიტიკურ დაფასთან ჩაითვლება უპირატესობად
• უზრუნველყოფილი სესხებისა და მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ საქართველოს კანონმდებლობის სამუშაო ცოდნა
პიროვნული თვისებები
• ძლიერი ლიდერობისა და ადამიანური რესურსების მართვის უნარები – შეუძლია შთააგონოს და განავითაროს ფუნქციონალური გუნდი, მათ შორის საველე პერსონალი
• შედეგებზე ორიენტირებული, მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობით და პორტფელის შედეგებზე პასუხისმგებლობის გრძნობით
• შეუძლია შეინარჩუნოს სიმშვიდე, გადამწყვეტი და ეფექტური ზეწოლის ქვეშ
• ეთიკური აზროვნება – მტკიცე ერთგულება შესაბამის, ღირებულებებზე დაფუძნებული ამოღებისა და ჩამორთმევის პრაქტიკის მიმართ
ენები წერილობითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარები ქართულ და ინგლისურ ენებზე.